Politiques

Politique de confidentialité

Chez Luxoria, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité de vos renseignements personnels. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels.

1. Collecte des Renseignements

Nous recueillons les renseignements personnels suivants lorsque vous utilisez notre site Web ou nos services :

Informations d’identification personnelle : Nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Informations de paiement : Détails de carte de crédit ou autres informations de paiement.
Informations d’utilisation : Données sur votre visite sur notre site Web, y compris les pages consultées, les dates et heures d'accès, et d'autres informations de connexion.

2. Utilisation des Renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

Traitement des commandes : Pour traiter vos achats, gérer les paiements et expédier les produits.
Amélioration des services : Pour améliorer notre site Web, personnaliser votre expérience et vous fournir un service client de qualité.
Communication : Pour vous envoyer des mises à jour sur vos commandes, des offres promotionnelles, et des informations importantes concernant nos produits et services.

3. Divulgation des Renseignements

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels dans les circonstances suivantes :

Fournisseurs de services : À des tiers qui fournissent des services en notre nom, tels que le traitement des paiements et l'expédition des commandes. Ces tiers sont tenus de protéger vos renseignements et de les utiliser uniquement pour les fins pour lesquelles nous les avons fournis.
Obligations légales : Lorsque la divulgation est requise ou autorisée par la loi, y compris pour répondre à des demandes légales, à des procédures judiciaires ou à des enquêtes gouvernementales.

4. Protection des Renseignements

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Nous utilisons des technologies de sécurité telles que le cryptage et les pare-feu pour protéger vos données.

5. Accès et Correction

Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels que nous détenons et de demander leur correction si ces renseignements sont inexacts ou incomplets. Pour accéder à vos renseignements ou demander des corrections, veuillez nous contacter à info@luxoria.ca.

6. Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi pour améliorer votre expérience sur notre site Web, analyser les tendances et personnaliser les publicités. Vous pouvez choisir de désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela pourrait affecter la fonctionnalité de notre site.

7. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site Web avec la date de la dernière révision. Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre politique pour être informé des changements.

8. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant notre Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter.

Politique de retour et de remboursement

Chez clients de Luxoria, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et à garantir votre satisfaction avec nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement :

1. Retour des Produits

Délai pour les Retours : Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours.
État des Produits : Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les emballages et accessoires intacts.
Exclusions : Les produits personnalisés ou les produits en solde ne sont pas éligibles au retour.

2. Processus de Retour

Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@luxoria.ca. Nous vous fournirons un numéro de retour et les instructions nécessaires.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).

3. Remboursement

Traitement des Remboursements : Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours uvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Frais de Restockage : Un frais de restockage de [X%] peut être appliqué pour les retours non défectueux.

4. Échanges

Échange de Produits : Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez effectuer un retour pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

5. Contact

Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour et remboursement, veuillez nous contacter à info@luxoria.ca

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront publiés sur notre site Web.